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從三個角度出發,明確運營崗位的職責

時間:2019-07-04 09:45:44來源:運營推廣作者:seo實驗室小編閱讀:66次「手機版」
 

明確崗位職責

工作中想要謀求更高更遠的發展,特別是對于新人來說,首先你要做的是保持積極主動的心態,在工作上去追尋去爭取而不是等待。

運營專員主管每天都在做什么工作?這個不可以根據百度去編寫員工的工作職責,工作是一個上級明確自己的全年計劃及工作策略后制定的工作編制及工作內容,運營人員的工作及目標服務于公司整體的戰略及目標。

運營工作主要通過以下三個方面來判斷自己的工作主要有哪些內容:

公司產品處于什么周期?

運營屬于什么階段?

做什么類型的運營?

不同的產品不同的階段運營在公司的地位也是不一樣的,那么我繼續揉碎了給大家說一下。

公司產品屬于什么周期

舉個例子:

如果你現在加入的公司屬于銷售驅動型公司,公司通過一個軟件實現客戶與商品的鏈接,在具體點舉個例子說就是現在一個賣裝修材料的公司剛剛創業,他的目標客戶是工長以及裝修公司,公司需要通過軟件(APP)讓客戶方便下單,進行融資創業。

那么你的產品就是一個想法,這期間主要的工作是客戶需求的洞察,產品原型設計以及軟件或H5的上架。

那么此時運營專員以及主管做的工作主要是客戶調研、競爭對手調研,以及潛在客戶信息的收集,以及MVP的測試進行快速的產品迭代

運營屬于什么階段?

舉個例子:

那么現在的所處的運營階段是在剛剛開始,也是剛剛打地基的時候,公司最大的目標是活下來,如果是一位戰略總監的話這個時候最主要的工作應該是把公司所有的基礎部分的規則制定出來以保證各個部門之間可以有效的銜接起來,以及客戶需求的小范圍測試。同事保證以后產品及規則的可迭代性。那么具體來講包括以下幾個方面:

整體的品牌logo和商標的注冊以及各大平臺賬號的注冊。

物流的規則(多個目的地怎么配送、起送價多少、時效性保證及承諾)

商品的規則(商品分類規則、名稱規則、上下架規則、定價規則、圖片拍攝、臨采商品規則)

訂單的規則(訂單的確認、核實、以及線下活動臨時處理方式)

銷售規則(會銷、電銷、外跑還是所有的整合,賬期規則,提成的設定等)

做什么類型的運營?

舉個例子:

媒體工作人員應該給公司注冊一個服務號對接你們的H5,這個時候你也應該到處去各個工地看看主要平時看什么媒介,有沒有什么社群,是不是能不能加入他們的社群看看他們聊什么,根據他們聊的話題以及對材料的疑惑設計出以后公眾運營的話題計劃。

同時你先應該承擔一些品牌 的工作因為你們剛剛創業人員不全,你需要到各種稍微官方一點的網站做做公關發稿,把領導是怎么發現公司痛點的,解決了什么問題,創造了什么業績讓投資界關注到你們。

還需要介紹一下公司的商業模式合伙人都是什么樣的人,以及未來的市場吸引更多優秀的人員加入。

活動運營,那么你初期可能像一個銷售一樣,去建材市場看看各種貨品都是多少錢,形成一份價格調研報告,在看看平常客戶買東西最多優惠能優惠到什么程度。根據公司的費用制定一個拉新活動計劃。那么除了商品的客戶的也得搞搞,客戶是不是有小圈子啊,可不可以搞搞聚會,宣傳一下咱的產品,以后從我們這買,參加活動有優惠還有抽獎等等。

產品運營,你應該知道顧客都有哪些需求,是需要買材料,是怎么買,是按照施工階段?還是按照商品分類?還是按照施工場景?平時是怎么給銷售發單子的,現在該增加什么功能等等。

如果你在三年以后加入我上邊舉例的這個公司,那么這個時候銷售團隊可能已經成型了,運營團隊中有效方式基本已經成型了,這個時候一個自媒體的工作人員的工作可能是拓展到其他平臺在各大平臺發布內容,管理各個區域的社群,同時需要的是更具有創意性的內容創造,如果你是在這個階段加入的新媒體運營專員那么你這個時候的主要工作包括以下幾個方面了:

微信內容的編輯排版熟練之后會逐漸增加到內容的撰寫

其他媒體平臺內容的發布;

新內容形式的創意;

社群的管理,活動,拉新,轉化,成交,裂變等。

以上我都是我舉例的方式說明,不同的公司階段,不同的產品周期,對于運營人員的要求是不一樣的,但是我特別想談一談,為什么有的人在工作上晉升很快,有的人晉升很慢。

為什么?

我想說的就是因為不用心!!!

這個有點虛,我們在來談一下具體的。

專員一般是從一個非常小的具體的工作開始,但是這個又很磨練人,有的人從一件小事就可以看出來不靠譜。所以不管是什么職位,永遠都要有以下態度和思維:

第一態度要積極,有一顆學習的心,喜歡嘗試才會有機會。

第二是把一件事做好,不是完成工作,是做好。

因為我帶過太多的專員實習生,剛剛畢業有的人膽子還小不敢發問,對于一個上級來說這個時候我們也在找苗子,專門拿課堂理論對著干的,和人溝通不通暢的,不積極主動的這些都是我們淘汰的對象。

我們喜歡什么樣的,喜歡積極主動的,喜歡安排一個活以后,自己去找到行業最好的比較好的模仿出來還有一些想法,講一講很快能理解,重新梳理一下很快又交出一份新的東西的人,這樣的人我們能看到他的未來,也愿意有這樣的手下和兄弟并肩作戰。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議

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